KSOP Manado Evaluasi Sistem Tiket di Pelabuhan Manado: Akui Kendala pada Alur Pencetakan Boarding Pass

 

MANADO – Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Manado memberikan penjelasan resmi terkait keluhan warga mengenai antrean panjang dan penumpukan calon penumpang di loket penjualan tiket Pelabuhan Manado, Selasa (23/12/2025).

Kepala Seksi Keselamatan Berlayar, Penjagaan, dan Patroli KSOP Manado, Benaya Samri Yostavia, menjelaskan bahwa lonjakan jumlah penumpang yang signifikan menjadi faktor utama terjadinya antrean tersebut. Namun, ia juga tidak menampik adanya kelemahan dalam alur sistem yang diterapkan saat ini.

Evaluasi Alur Boarding Pass

Meski sebagian besar calon penumpang telah melakukan pembelian tiket secara daring (online), penumpukan tetap terjadi karena proses verifikasi akhir.

“Antrean tiket di Pelabuhan Manado sebenarnya sudah mengarah ke sistem online. Hanya saja, pencetakan boarding pass fisik masih dilakukan di loket yang sama,” jelas Benaya.

Kondisi ini menyebabkan terjadinya percampuran antara calon penumpang yang sudah memiliki tiket elektronik dengan warga yang baru akan membeli tiket secara manual. Akibatnya, area loket menjadi padat dan memaksa penumpang untuk berdesak-desakan.

Keluhan dan Aspirasi Penumpang

Penumpukan di area keberangkatan ini sempat dikeluhkan oleh masyarakat karena dinilai tidak efisien dan memperlambat proses keberangkatan, terutama bagi mereka yang hendak mudik.

Salah satu warga Manado yang hendak menuju Sangihe, Misye, berharap pihak pengelola pelabuhan segera memperbaiki fasilitas dan menyempurnakan sistem online agar lebih ramah bagi pengguna.

“Kalau bisa dialihkan sepenuhnya ke online agar lebih gampang. Selain itu, kami berharap disediakan tempat tunggu dan layanan yang lebih baik di area loket,” ungkap Misye.

Langkah Antisipasi

Menanggapi hal tersebut, KSOP Manado berkomitmen untuk menata kembali alur penjualan dan pencetakan tiket guna meminimalkan kerumunan di masa puncak arus mudik. Koordinasi dengan operator kapal akan diperketat agar sistem integrasi digital bisa berjalan lebih maksimal tanpa mengharuskan penumpang mengantre lama di loket fisik.

KSOP Manado juga menghimbau kepada calon penumpang untuk datang lebih awal dan memastikan kelengkapan dokumen perjalanan secara mandiri guna mempercepat proses di area pelabuhan.